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新华保险湖南分公司柜面窗口服务全新升级

来源:新华保险 责任编辑:杨亮 时间:2023-05-09 20:51:20

保民生新服务,暖民心促发展。2023年,新华保险湖南分公司聚焦客户需求关切和难点痛点,深入基层,通过在全省84家机构客服柜面设立党员模范岗,联动业务渠道,为客户推出“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务。

主动访

针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户,新华保险将在2023年5月-11月期间集中开展电话回访,温馨提示客户保单已满期,并根据客户实际情况,积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案,保障客户及时领取权益。

临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户,提供“智能+人工”多种办理方式,老年人特殊群体对接“银发驿站”特色服务,一方面,安排柜面“党员先锋岗”值守“银发驿站”,为老年人提供专属暖心一站式服务;另一方面,帮助老年客户使用智慧柜员机等各类服务APP等,使其体验智能服务的便利。

上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等,根据公司回访结果,柜面服务人员主动联系客户,预约时间、地点,联动业务渠道给予关怀帮扶,提供上门办理服务,解决客户实际困难。

暖心助

部分柜面通过配置微波炉、饮水机、充电器等便民服务设施,为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务,为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施,提供暖心无障碍服务。

健康护

升级“银发服务驿站”,新华保险公司在客服柜面针对老年群体提供线上远程问诊、健康咨询、应急指导服务。同时,新华保险湖南分公司自3月下旬以来,联合湖南省红十字对全省志愿者团队及全省柜面服务人员,进行CPR应急救护、海姆立克法等救护能力培训及考试,全面提升公司员工应急救护处置能力,加强客户安全感建设,不断满足人民群众对美好生活的向往。

完善服务“最后一公里”,新华保险湖南分公司将持续以高质量党建引领高质量发展,更主动、更贴心的服务好客户,积极保障消费者合法权益,努力打造有温度的新华服务品牌。

[责任编辑:杨亮] 标签:新华保险 湖南分公司 柜面 窗口服务 全新升级 民生在线
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发表日期:2015/01/22 18:03民生在线网友: 127.0.0.1

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