新华保险湖南分公司柜面窗口服务全新升级

保民生新服务，暖民心促发展。2023年，新华保险湖南分公司聚焦客户需求关切和难点痛点，深入基层，通过在全省84家机构客服柜面设立党员模范岗，联动业务渠道，为客户推出“主动访”、“临柜办”、“上门帮”、“暖心助”、“健康护”五类专属关爱服务。

主动访

针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户，新华保险将在2023年5月-11月期间集中开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

临柜办

对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，老年人特殊群体对接“银发驿站”特色服务，一方面，安排柜面“党员先锋岗”值守“银发驿站”，为老年人提供专属暖心一站式服务；另一方面，帮助老年客户使用智慧柜员机等各类服务APP等，使其体验智能服务的便利。

上门帮

对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，根据公司回访结果，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

暖心助

部分柜面通过配置微波炉、饮水机、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残疾人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

健康护

升级“银发服务驿站”，新华保险公司在客服柜面针对老年群体提供线上远程问诊、健康咨询、应急指导服务。同时，新华保险湖南分公司自3月下旬以来，联合湖南省红十字对全省志愿者团队及全省柜面服务人员，进行CPR应急救护、海姆立克法等救护能力培训及考试，全面提升公司员工应急救护处置能力，加强客户安全感建设，不断满足人民群众对美好生活的向往。

完善服务“最后一公里”，新华保险湖南分公司将持续以高质量党建引领高质量发展，更主动、更贴心的服务好客户，积极保障消费者合法权益，努力打造有温度的新华服务品牌。

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