创新服务模式 打造智慧银行——建行常德市分行2020年赋能当地社会经济发展系列内容之五
来源：民生在线 责任编辑：戴坤利 时间：2021-02-08 09:04:42
编者按：2020年注定是不平凡的一年，我国GDP总量突破100万亿元大关，新冠疫情处置赢得世界人民的认可。这一年建行常德市分行秉持“以人民为中心”的新金融理念，不断深化新金融行动，一手抓抗疫民生，一手抓业务发展，以实际行动诠释大行担当，用躬身践行书写时代答卷。
本网站自今年2月3日开始，对该行2020年赋能当地社会经济发展进行系列内容。
农历腊月初八，家住市城区保利中央公园的程先生在家拿起手机，点开中国建设银行手机客户端APP，先是在商融商城选购了大米、油等过年物资，又点开悦享生活服务平台，输入账号缴纳了300元电费，整个过程不到5分钟。“自从下载了建行的手机银行，我几乎再也没有排队购物和缴费了，真的很方便！”程先生说起建行的线上服务，不由得赞不绝口。
在程先生的指导下，笔者也下载了建行客户端的APP，点击去一看，发现页面上除了转账、贷款等金融服务之外，还包含学杂费、水电费、党费、通讯话费、有线电视费、物业费缴纳和医院挂号、订购外卖等各类非金融服务近200个，平时的缴费服务完全可以足不出户就能方便地完成。
当笔者点开善融商务子平台时，一下子弹出数十家农副产品专区，而绝大多数专区左上角都打上了“爱心购”的红色标签，非常醒目。
“善融商城是建行近年来为响应国家脱贫攻坚政策而推出的电商平台，主要帮助涉农、扶贫企业通过电商渠道销售其产品。现在我们重点推荐的农副产品都是国家扶贫目录上的产品。”常德建行电子银行与与信用卡业务部副经理樊小芳介绍道。
数据显示，当前入驻善融商城的本土商家总共有近50家，其中有20多家是具有扶贫属性的本土农副产品经营企业。
去年6月，常德市政府牵头、联合多家金融机构举办“融动常德乐享消费”系列活动。期间，由常德建行独家承办的“建行美食五折季”活动，在当地5大核心商圈同步开启。此次活动建行出资百万，共邀请180余家餐饮商户开启“五折优惠”模式。据统计，活动开始仅一周就吸引了6000多人参与消费，交易额超200万元，用真金白银加速消费潜力释放，为商户获客增添信心和底气。
9月，时值全国消费扶贫月，建行湖南省分行与湖南省消费扶贫公共服务平台达成合作，联合举办“潇湘有大爱，消费助扶贫”主题直播系列活动。常德建行积极响应，联合当地著名企业湖南鲜际供应链管理服务有限公司及多家媒体平台，开展线上直播活动，为当地石门蜜桔、石门腊肉、桃源茶油等农产品拓宽销售渠道，刺激消费增长，助力相关涉农企业、种养殖户驶入发展“快车道”。
作为常德市首家利用“直播带货”助推消费扶贫的金融机构，该行通过时下最流行的方式，创新金融消费扶贫模式，将当地多种特色农产品推向市场。据统计，去年9月22日直播活动当天，共计有超过20万人次观看，现场完成6000多笔交易订单，销售额超过32万元。活动期间交易订单超过1.5万笔，交易金融超过200万元，对疫情冲击后的当地优质特色农产品销售回涨起到了推动作用。
常德建行利用金融科技与创新拓宽服务广度、创造更智能与便捷生活的成效不仅在城市，更在乡村。
该行乡村金融服务中心主任何凤介绍，近年来，建行在下沉服务重心、解决民生痛点的过程中，多方寻求合作伙伴，大力开发、搭建各类线上服务平台，让广大用户真真切切地感受到金融科技为日常生活带来的便利。她给笔者举了例子：建行在覆盖全市乡镇的所有“裕农通普惠金融服务点”中，依托行内“建行大学”网络平台，开通在线问诊服务，凭借自身优质资源，聘请了国内很多著名医务工作者免费为村民们提供在线诊疗服务。这一举措在疫情最严重的时期，为村民带来的不仅仅是医疗资源，更是一份安全感与幸福感。
广行惠举者，利国兴民之道。新发展格局下，银行被赋予的社会属性日益丰富，承担的社会责任也更加重大，不再仅是过去“只能存钱取钱的冰冷网点”，金融机构利用自身资源禀赋解决民生痛点，既是民生所盼，也是社会所需。
建行常德市分行的每一次创新、每一分耕耘不是凭空而来，他们的内心满怀人民期盼，他们的目光聚焦社会痛点，他们俯身为民，躬身入局，孕育出起于善意而不止于善意的服务，激发起源于金融又不止于金融的力量。
（尹津辉 屠家宁）
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