建行常德市分行优质服务赢百姓掌声
来源：民生在线 责任编辑：戴坤利 时间：2022-08-27 14:34:51
近年来，建行常德市分行持续深入践行以人民为中心的新金融理念，为特殊客户群体提供贴心服务，一幕幕温情画面在厅堂中不断呈现，赢得百姓一片掌声。
（一）
早上9点，建行常德芙蓉支行来了一名“奇怪”的客户，只见她在门口徘徊，不停地向大厅里张望，手里还紧紧攥着些什么。“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理上前热情询问。这位客户略带紧张地递给大堂经理一张当日到期的存单和身份证，双手也开始比划起来，大堂经理立刻反应过来：这是一位失去语言能力的客户，她需要办理定期业务。
大堂经理明确客户业务需求后，立即将其带往提供手语服务的窗口，柜员用手语和纸笔书写与客户交流，按照办理流程耐心为客户办理好定期转存业务。拿着柜员递上的新存单，她露出了灿烂的笑容，伸出大拇指，并弯曲两下，这在手语中正是“谢谢”的意思。
一笔一纸间，一比一划间，无声世界亦饱含温度，这位特殊客户伸出的大拇指，给工作人员平常而不平凡的工作增添了一抹靓丽色彩。
（二）
中午交接班之时，一名外籍客户急匆匆地来到建行常德龙港路支行，大堂当值人员主动迎上前去，询问其是否需要帮助。他连忙拿出一张银行卡，用不太熟练的中文，试图向工作人员讲述他的难题，神态十分着急。
工作人员将他引导至英语服务柜台前，接待柜员使用娴熟的英语口语与客户交流，并安抚他焦急的情绪。在沟通中，柜员大熊对客户的业务情况有了总体思路，于是向客户说明情况：银行卡在实名认证完成后即可以正常绑定手机支付，完全不需要担心。听到这里，客户情绪渐渐平复。在耐心细致的业务办理过程中，外籍客户对建行服务连连称赞。
大熊表示，在服务外籍客户时，自己展现的不仅是建设银行的形象，更是中国的形象，一定要用最优质的服务，让外国友人也能感受建行的深度和温度。
（三）
贴心的服务不止于此，在常德分行营业部门口，一条无障碍通道从门前停车场一直延伸至营业大厅内。像营业部一样，门前有台阶的建行网点都铺设了这样一条无障碍通道，“这样行动不便的客户前来办理业务会感觉更自在。”工作人员说道。
从无障碍通道往里走，各网点内还设立了专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”。“绿色通道”和“爱心窗口”，优化了残障人士的服务流程；改善无障碍通道，放置老花镜、爱心医药箱、手机充电站等贴心措施，更进一步优化助残服务细节。
想客户之所想，急客户之所急。建行常德市分行始终坚持保障客户多样化的金融服务需求，让特殊群体在具体细节中感受建行为民情怀，彰显大行大担当。（常建宣）
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