匠心筑梦——记中国建设银行常德市分行国际业务营销部经理易长英

编者按：作为建行常德市分行国际业务部经理，易长英长年奔走在常德市外经贸企业，积极为客户提供优质、高效、专业的金融服务。她是一名将客户利益放在首位、用心用情服务的金融员工，也是一名为常德当地外经贸企业的发展壮大贡献青春的“最美建行人”。 

在湖南常德金融界，有这样一位“奇”女子，她三十年如一日，将建行常德市分行（以下简称“常德建行”）国际业务打造成当地一道靓丽名片；她始终心系客户，为客户分忧、替客户解难，到了忘我的地步；她专心专业专注，在自己的专业领域成就了一番了不起的事业。她就是被当地金融系统、外经贸系统及广大外贸企业广为熟悉、人人称道的“易姐”。

“易姐”本名易长英，1969年出生的她是常德建行国际业务营销部经理。1993年，大学毕业的易长英进入常德建行工作，入行以来，她在国际业务条线上已经坚守了整整30年，用一颗精益求精的金融匠心，见证了岁月的变迁和常德建行国际业务的崛起。 

识于微末，帮企业重获生机

今年3月，在常德高新区管委会牵头主办、常德建行承办的“三外”业务培训会及政银企合作签约仪式上，易长英与常德充溢集智国际贸易有限公司董事长朱君第一次见面。正想了解企业金融需求，没想到朱君先开了口：“再过几天，我们公司就要打包回老家了……”朱君神色低落，“来常德三年，业务没有丁点发展，我们没办法只能撤资回去了。”易长英心中疑惑，连忙详细了解企业情况。原来该企业作为轻资产型的外贸企业，并没有抵押物，之前向多家银行申请贷款均不了了之。交流过后，易长英通过专业判断该企业市场前景良好，只是公司对本地政策不熟悉，与各相关职能部门接触不够，导致工作不顺利。“朱总，我建议您可以加入常德市外经贸行业协会，与同行多交流能更好地熟悉常德当地环境，您办理业务也会更加方便快捷。”与此同时，易长英带着充溢集智国际贸易有限公司人员与市商务局，海关等多家单位联系，熟悉本地市场各类手续办理流程，让企业办事更便捷。

“是易姐把我留在了常德！”从准备打包回老家到留在常德做大做强，短短几个月，朱君已然成为了建行的宣传大使，碰到同行就热心推介建行优质服务。今年5月，长沙正筹办中非经贸博览会，得知消息的易长英第一时间联系朱君，亲自陪同前往参会，并现场洽谈成功一笔海外业务。如今，充溢集智国际贸易有限公司不但没有撤资，还在常德新开办了常德充溢集智医疗器械有限公司等几家公司，业务规模越来越大。了解到公司目前还有5名党员，易长英建议公司成立党支部，利用党组织将人心聚拢，大家齐心协力，共同创业。

“易姐有‘三讲’，一是讲政治，主管部门下达任务积极践行在前；二是讲实效，发展业务不等不靠，多项指标在当地均名列前茅；三是讲服务，把服务落实在走访企业的脚步上。”国家外汇管理局常德市中心支局傅科长高度认可易长英在拓展常德当地国际业务所做的工作。2019年至2022年，常德建行连续四年以总分排名第一的成绩被常德市外管局评为A类等级行，合规成绩创常德建行历史最佳，充分彰显了常德市外管局对该行近几年来在外汇业务中取得成绩的高度肯定。

心系客户，才能用心工作。近年来，易长英为客户先后办理了全省银行首笔“短期出口信保应收账款买断贷款”、全市银行首笔“订单融”外贸贷款和首笔“国内证+福费廷”业务。同时，她创新业务办理方式，积极推动线上外汇业务精准发力，先后实现了线上收付汇、线上远期结售汇、线上贸易融资和线上跨境快贷投放等多产品的电子化业务办理，创新开展一系列高效、专业、贴心的服务，赢得了主管部门和客户对建行外汇业务的高度信赖和支持。

 攻坚克难，助企业摆脱困境

“特殊时期，感谢建行对我们的支持!”湖南恒安生活用纸有限公司工作人员对易长英疫情期间外汇金融服务保障工作给予高度肯定。2022年11月16号，一笔从海外寄来的进口信用证单据即将到达常德，该单据是恒安公司用于港口提货的凭证。按约定付款要求，这批进口货物须于11月22日前完成付款。然而，此时受疫情影响，常德城区道路封锁，快递和银行网点均暂停营业，企业拿单和按期付款面临巨大困难。

不能按时付款，会影响到企业信誉，经济损失也将非常严重，这对于企业来说无异是一场“灾难”。正当客户一筹莫展之际，得知消息的易长英立即带领常德建行国际业务团队与省行部门及经办支行沟通，商讨处置应对措施，确保企业能够顺利拿单并按期付款。经多方努力协调，在全市快递暂停派送的情况下，易长英从快递公司拿到了该笔单据并交到客户手中。同时，易长英克服出行困难，在符合防疫政策要求的前提下，组成业务攻坚小组于付款前一日到达支行，成功为客户办理了相关业务，确保企业正常经营不受影响。

“易姐就像我们这些企业的‘保姆’！”常德金春飞燕进出口有限公司总经理汪飞评价易长英，“我们想到的，她一早为我们想到了；我们没想到的，易姐更是想到了。我能感受到，她是很真诚地把企业的每件事都当成自己的事在做。”只要是客户，无论规模大小，易长英一视同仁，全心全意为企业提供优质“金融”和“非金融”服务。不管是提供专业调研等金融服务，还是陪同办理审批流程，易长英都能以专业能力为支撑，为客户提供远超预期的服务。

对待客户，易长英倾注心力，全情服务；对待同业，她更能放眼大局，毫无保留。曾有常德当地一同业金融机构国际业务负责人来电咨询在办理业务时所遇到的疑惑，在常人看来，作为同业，两个金融机构之间不可避免地会形成竞争，然而，接到电话的易长英没有丝毫犹豫，立即毫无保留地与其沟通交流，最终客户问题得到解决。不死守眼前一隅利益得失，着眼于最大程度为客户谋利，看似“失利”之举的背后，是易长英拥有的极高的专业能力与高超的服务水平。

“易姐格局大，她有一颗真正为客户谋利的心，而不是只限于发展建行业务，‘为客户着想、替客户解难’是她服务外贸企业的初衷。”常德市外经贸协会秘书长李雅蕻非常认可易姐。与李秘书长一样，常德市商务局从局领导到相关科室负责人及经办人对易长英长期以来高效服务全市外贸工作予以充分肯定，在他们看来，易姐最能被商务局和外贸企业认可就是因为她“能够及时发现问题，并想办法为企业解决问题。”

为了能够更好服务外贸企业，面对日新月异的国际业务，易姐一直以来不断加强学习，掌握最前沿的国际业务知识，第一时间了解国际国内政治金融变化，同时要求她的团队成员不断提升业务水平，并经常深入常德建行各基层支行悉心传授国际业务知识提升全行国际业务水平。在她的推动下，常德建行对公外汇网点从最初的1家发展到22家；外汇客户从最初的个位数达到了当前的100多户；全行外汇结算份额跃升全市第一，全行外汇服务意识和能力实现质的提升。在她的带领和传授下，她的众多徒弟中，如今已有一人提拔为分行副行长、两人提拔为支行行长、一人提拔为支行副行长、一人考入上级行担任业务经理……

 一户一策，惠企业发展壮大

“鸡蛋也能出口？”这是汉寿县帅川食品有限公司老总听到易长英建议后的第一句话。汉寿县帅川食品有限公司是汉寿县一家出口农产品的企业。易长英在园区走访时了解到，公司产品好，但是销路没有打开，许多农副产品都没有走出去。通过与建行各海外分行工作交流，易长英得知香港、澳门鸡蛋紧缺、供不应求的信息。嗅到这一商机，易长英马上与企业负责人联系，陪同办理农副产品出口的一系列手续，并在金融业务上积极给予支持。自此，汉寿县帅川食品有限公司慢慢打开了香港、澳门市场，“小鸡蛋”为企业带来“大利润”。

或是在企业走访、或是在行政机关对接、或是在业务培训会现场……易长英平日里总是风风火火，电话铃声也从早到晚几乎没有停歇。“我要了解每一家外贸企业的情况才能对症下药。”常德市外经贸企业共有400多家，每一家企业都留下了易长英的足迹和汗水。常德市鼎源化工有限公司年外汇进出口总额达到3600万美金，今年上半年企业发展遇到暂时困难，急需资金周转支持生产经营，在多次深入走访了解后，易长英针对企业情况因材施策，向其推荐了订单融资业务，为企业融资1000万元，解决了企业的资金周转问题，另外向企业推荐了锁汇业务，仅此一项就让该企业每年盈利上百万元。

“易姐在我行工作三十年，兢兢业业、任劳任怨，为我行国际业务的快速发展做出了巨大贡献！”常德建行副行长李娟提起易长英，不由竖起大拇指。“易姐总是能以‘钉钉子’的精神投入工作，全力帮助客户，在她的努力下无数企业、单位发展壮大。”

近年来，易长英充分借助建行金融科技战略优势，主动参与对接各类外贸重点服务平台，先后推动与市商务局搭建“湘企出海+”综合服务平台、与常德财鑫融资担保有限公司搭建了订单融资“银担平台”、与出口信保湖南分公司合作搭建了短期出口信保买断“银保平台”、与长沙海关所属电子口岸数据中心搭建了常德地区唯一“合作制卡平台”、与市外经贸协会搭建了“银企战略合作平台”……通过平台的推广与引流，满足企业多层次、多领域的业务服务需求，实现了国际业务源头的获客与活客。因为成绩突出，她先后15次被评为省行国际业务先进工作者、8次被评为市行先进个人，去年被评为建总行国际业务先进工作者。（常建宣）

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