用心倾听客户声音

建行常德市分行开展“行长接待日”活动

为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，建设银行常德市分行（以下简称“常德建行”）于9月21日开展“行长接待日”活动。该行行领导与客户“零距离、面对面”亲切交流，普及金融知识，切实解决消费者需求。

“您好这边请。”“您好请随我来。”活动当天，常德建行分管行领导以大堂经理的身份在网点大厅接待到访客户，用诚挚的微笑和热情的话语为客户进行业务指导、取号分流。主动与等候区客户交流，拉近与客户之间的距离，了解客户金融需求，询问客户对银行网点服务的意见和建议，关注客户反映较多的业务办理排队等候时长、业务流程效率、服务窗口配置等问题，安排相关工作人员就客户提出的问题进行登记和现场反馈。

该行行领导还化身“金融知识宣传员”，向营业网点大厅内的消费者派发宣传单，科普存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资、个人金融信息安全、个人征信、理性消费等金融知识，提醒消费者们选择金融产品和服务时要通过勤学、多思、慎行、善改及明责五个步骤增强自身的辨别能力，远离非法金融活动，守护好自己的“钱袋子”。同时，在等待叫号的过程中，行领导还手把手指导老年群体使用手机银行等，缓解老年群体运用智能技术方面的困难，帮助其跨越数字鸿沟，同时指导客户手机扫描消保活动二维码，进入消保分会场和3D消保展厅，参与线上宣传互动，学习更多消保知识。“原来平常的一些陌生电话和短信都有可能是电信诈骗，这以后我再也不会随便接陌生电话了，实在太感谢了！”听完消保知识讲解的李阿姨庆幸地说。

此外，该行行领导还特意介绍了建行“劳动者港湾”服务区。“劳动者港湾是您身心可以停靠的地方，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。”她笑着介绍道，现场客户反响热烈，连连夸赞建行服务到位。

金融有温度，服务暖人心。此次“行长接待日”消保宣传活动，增进了银行与金融消费者之间的沟通和了解。此次活动发放宣传资料100余份，进一步引导广大消费者有效防范金融风险，保护自身合法权益，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（周丹洁 田然）

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