等待里的感动 | 建行常德市分行耐心服务收获客户认可
来源：民生在线 责任编辑：邓雅丽 时间：2023-10-18 15:06:55
等待是金融服务行业绕不开的话题，客户往往需要耐心地等候来获取相应的服务，而近日，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）的工作人员却用耐心的等待，收获了客户的认可。
耐心等候获商机
“刘总，这是您的手机，没耽误事儿吧！”
“还来得及，感谢你们等我等到这么晚，要不然可能损失真就无法挽回了 ！”
某日深夜11点，常德建行青年中路支行的大厅仍亮着灯。大堂经理刘姐将一部手机交给匆匆赶来的客户，于是便发生了上面的一幕。
原来，客户刘总下午在自助设备取款后，忘拿手机，后被正利用空闲时间巡视自助设备区的大堂经理刘姐发现。刘姐马不停蹄，马上安排员工通过系统查询到客户预留手机号码，及时致电告知。不巧的是，刘总取款后立即去了长沙，与合作方商议项目，晚上才能回常德。且遗忘的是与客户联系的工作手机，重要电话多，若未接到，可能对生意产生不良影响。从刘总角度考虑，刘姐决定将手机暂时存放在网点，等刘总回来再陪同其领取，这一等便到了晚上11点，此时的常德已进入“休眠”状态。
拿到手机后，刘总既感动，又抱歉，同时也表达了对建行耐心服务的认可。他告知刘姐，自己做高端酒生意，希望与建行开展更深层次的金融合作。此后，该行走访刘总在常德开办的分店，为公司提供了资金结算、零钱预约等服务。在刘总的推荐下，该行得到了近30家做高端生意的商户的联系方式，经过同意后，组建了微信群，为商户提供金融服务，并为其中10家商户成功授信300万元。该行还为刘总个人及其父母进行了资产配置，目前刘总及其父母已成为该行财富管理级客户。
信守承诺显坚守
“小王，麻烦你等等我，我回去拿身份证，马上赶回来！”客户李大爷焦急地对津市建行的员工小王说道。
原来，李大爷每个月都会给远在黑龙江读书的孙女寄去生活费，但因为年级大了用不来智能手机，所以他每次都会跨越十几公里从白衣镇来到津市建行网点给孙女转账。可某天下午，因出门匆忙，李大爷忘带了身份证，于是焦急地嘱咐小王，希望能等等他。“好的李嗲嗲，下班之后大堂会留个侧门，我等您！”小王爽快地答应了下来。
时间来到晚上七点，小王已等待两小时而不见李大爷的身影。“这么晚了可能班车都没了！”“说不定老人家会明天再过来，你别傻傻地一直等着了。”同事们好心劝小王下班回家。可小王只是执拗着说：“再等等吧，万一李大爷已经在路上了呢，他住的地方很远，跑一趟不容易。”又过了半个小时，正当小王都有些犹豫之时，终于，大堂的侧门出现了李大爷的身影。“小王，真的谢谢你等我这么久，等了好久才打到车，我都以为你们早就关门了！”办完业务，李大爷感动地向小王表达了谢意，而小王只是乐呵呵地说：“我们干金融服务的不就是要讲究一个诚信嘛，建行，您值得信赖！”
隔天，李大爷就带着老伴一起，办理了30多万的定期，他一边办着业务，还一边夸赞建行的服务好。（田然）
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