建行常德市分行优质服务系列报道之一一杯红糖水 品见暖心的甜味
来源:建行常德市分行 责任编辑:杨亮 时间:2024-09-26 14:21:32
编者按:服务是银行立足的基石、发展的根本。走进建行常德市分行营业网点,客户会感受到建行的热情与活力。一直以来,建行常德市分行坚持用专业的技能,温暖的服务接待每一位客户,用许多看似微不足道的小事打动客户的心,让他们深切体会到建行的专业与暖心。优质而有温度的服务,犹如一道七彩的阳光,为客户建设美好生活。值此中国建设银行成立70周年之际,让我们追随建设银行常德市分行这道优质服务的七彩阳光,感受建行服务的点点滴滴。本网站自今日起,利用七个工作日对该行优质服务予以连载报道。
“小姐,您还好吗?能听见我的声音吗?”建行常德市分行(以下简称“常德建行”)紫菱路支行大堂经理彭辉轻轻地扶住一位面无血色的女客户,语气中满是关切。
这天上午十点左右,网点人流如织,客户们正安静地排队等候办理业务。突然,一名虚弱的女孩手撑沙发,显得力不从心,几乎失去平衡。敏锐的大堂经理立刻察觉到异常,迅速上前询问客户的健康状况。客户微弱地回应道:“我还好,只是有点头晕,应该是因为早上起来得太迟了,没吃早饭,低血糖发作了”。
彭经理立即通知该行网点经理,在确认客户仅因低血糖而身体不适后,便亲自调制了一杯热气腾腾的红糖水,小心翼翼地喂给客户。在饮用红糖水之后,女孩面色渐渐恢复血色,眩晕感也显著减轻。
该行网点经理和大堂经理搀扶着客户进入休息室,让她平躺休息,并贴心地拿来毛毯和靠垫等物品,确保客户能够舒适地恢复体力。彭经理又拿出自己带来的小蛋糕一口口喂客户吃下。
“真是不好意思,给你们添麻烦了。”女孩见状不好意思地说道。“没关系,你以后可一定记得吃早饭,年轻人要多注意自己的身体。”彭经理微笑着回答道。
在客户休息的过程中,该行员工始终陪在她的身边,关注她的状态,帮她联系家人,并询问是否有其他需要。大约半小时后,女孩的情况明显改善,能够和平时一样走动,大家悬着的心这才放了下来。紧接着,在大家的陪伴下为她办理完了业务。
临别之际,女孩的母亲赶到了网点接她回家,母女二人连连对建行工作人员表示感谢:“在我最需要帮助的时候,是你们给了我援助之手。你们的服务既专业又充满人情味。”
“保障客户安全是我们银行应该尽的责任,遇到这种突发情况,我相信谁看到都会竭尽所能提供帮助。”该行网点经理温柔而坚定地回答道。
此次事件后,这一家人已成为了该行的“铁杆粉丝”,无论办什么业务都会首选这里,女孩还带动自家的七大姑八大姨把钱都存在这里。“这里让我感到了安心和安全。”女孩说。
一杯小小的红糖水,展现了建行对客户的真情关怀与责任担当。一直以来,常德建行始终坚持以客户为中心,不断提升网点服务质量,想客户之所想,急客户之所急,把对客户的关心关怀融入到日常工作的点滴之中,积极履行社会责任,致力于为每一位客户提供温馨的人文关怀,积极传播社会正能量。
为重视客户体验,做好服务创新,常德建行开展“客户旅程”服务微创新活动,引导员工以客户视角进行全流程网点服务体验,通过调转身份,发现并修正服务存在的问题。同时,该行加强物理渠道客户体验管理系统的宣传推广和应用,网点逐笔分析客户贬损反馈,及时发现体验痛点问题,对于涉及流程、设备等问题及时报送优化需求,对于涉及服务等问题立即整改。对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户,如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理,网点积极提供上门服务。(毛艺舒 尹津辉)
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