十万零钞背后的故事 ——建行常德市分行耐心服务解客户“急难愁盼”
来源：民生在线 责任编辑：阳文宇 时间：2023-12-19 16:11:05
“真是太感谢你们建行了，帮我解决了大难题，我要为你们的服务点赞！”办完零钞存款业务，客户文先生拉着建行工作人员的手激动不已地说道。
零钞堆积，存钱遇难题
原来，文先生常年在外地经营公交车生意，每隔一段时间就会囤积起大量零钞，如何存入零散的纸币是他长期以来头疼的问题。
在前往建行之前，文先生也曾联系过多家银行，大多数银行在听说有十万多张一元纸币后都表示为难。这次回老家，文先生听说常德建行石门支行是现金服务示范区，有着优质的现金服务，便抱着试一试的心态与该行联系。
急难愁盼，建行来解题
“对于客户‘急难愁盼’的现金业务，我们没有理由拒绝！”接到文先生的电话后，建行工作人员第一时间答应下来，马上进行工作部署。
十万多张一元纸币的清点工作需要投入大量的人力，如何才能既不耽误文先生的等候时间，又不影响支行其他业务开展？支行主管想到了“现金异步”操作。
客户与工作人员现场共同将现金封存打包，武装运钞车将现金运送至金库，金库工作人员在监控下开箱后清点数额，客户对金额存疑可在10天之内提出异议申请，金库全程留存监控录像备查。
高效联动，客户喜点赞
一大早，金库押钞车已等候在该支行门口，为保证网点的正常营业，全体员工当日集体提早四十分钟抵达网点。
早上8点，文先生如约将满满8塑料袋的1元纸币运到网点。全体员工协同合作，有条不紊地完成现金卡把、扎捆、封箱及系统调拨的流程。网点与金库联动，赶在营业时间到来之前共同完成了这项艰巨任务。
当日，该行即为客户实现上账，文先生对建行的工作效率和服务态度给予充分肯定，并手写表扬信为该行现金服务点赞。
现金异步业务推广之下，客户获便利，服务赢效率，常德建行正以新金融实践不断擦亮金融为民的底色。
（龚仁浩 赵彧涵）
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