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科技赋能丨新华保险湖南分公司AI智能服务累计超220万人次

来源:新华保险 责任编辑:杨亮 时间:2023-02-23 18:05:03

最近,ChatGPT爆火全网,多次冲上热搜。其实,这已经不是AI(人工智能)第一次引发人们惊叹了。AI早已浸入我们生活的方方面面,连保险也不例外。

近年来,新华保险湖南分公司积极践行公司“科技赋能”战略,顺应科技发展的智能化趋势,通过公司构建的“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群,逐步搭建以客户体验为圆心,以保单全生命周期为服务半径,以提质增效为导向的线上线下融合服务体系,不断提高客户的获得感、体验感。

2022年,以“智多新”“随信通”及智慧柜员机为代表的系列智慧客服,累计为超220万客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。

多元的人工智能服务平台:年服务客户超35万人次

新华保险自主设计、研发的人工智能客服“智多新”、客户自助服务平台“随信通”等智能化服务平台,综合应用多项人工智能技术,既可为公司客户、销售队伍提供智能互动咨询、智能外呼、智能回访系列智能服务;亦能满足客户需求提供一对一的保全办理、信息查询、资料下载等服务。

2022年全年,仅湖南地区,“智多新”智能客服平台日最高服务客户1400人次,年服务客户超27万人次。通过智能外呼主动为35万客户送出暖心关怀,提醒续交保费、告知业务员信息、提示防范金融风险等;超过94%的新契约客户使用电子化回访服务,服务效率大大提升。

同时,在全省13家地市(除张家界)及重点县级机构均实现智能柜员机全覆盖,为客户实现免排队、零接触、快办理服务体验,并形成“智能+人工”的双在线柜面服务新模式。2022年全年累计服务客户超过3.4万人次,临柜客户自助服务率稳定保持在36%以上。

人机互动智慧理赔新模式:件均理赔审核时效0.01小时

如今,智能技术运用让保险理赔服务更快、更优、更便捷。据新华保险工作人员介绍,客户可通过网站、微信、掌上新华APP、电话全平台24小时在线报案;个人客户可7*24小时在线自助申请医疗、重疾理赔,新华保险受理后结合数十项AI智能判断,联动银行实时支付、快速到账。

2022年,新华保险湖南分公司全年为7.85万人次提供理赔服务,同比增长43.77%。全年累计赔付5.13亿元,累计豁免保费0.22亿元。AI智能理赔案件1.7万件,件均理赔审核时效0.01小时。

此外,通过“新新快答”理赔智能机器人,亦是实现了7*24小时不间提供断索赔单证、法律法规常识和健康险理赔即时答疑等服务咨询,是AI语答技术在保险服务领域的深层应用。

急客户所需研发集成端口:为银发群体提供最优服务路径

2022年8月,新华保险湖南分公司经过充分基层队伍调研,自主研发并正式推出“新湘E”微信小程序,将公司将从承保、核保、保全、理赔四大保单全生命周期的服务模块中,涉及到的5个项目60个功能集成到一个微信小程序中,一站式端口充分解决了客户,尤其银发客户群体对线上服务平台种类多、容易造成困扰的痛点。免下载、免注册,为客户提供了更加贴心、直观的服务使用体验。

2023年,新华保险湖南分公司将以公司“十四五”规划为指引,推动科技赋能“赋到实处、取得实效”,持续进行服务技术和手段创新,为更多的客户提供专业化、人性化、便捷化的保险服务。

(吴文捷)

[责任编辑:杨亮] 标签:科技赋能 新华保险 湖南分公司 AI智能 超220万人次 常德 民生在线
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