暖心服务赢客户口碑——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之八
来源：民生在线 责任编辑：吴思奇 时间：2025-09-03 11:07:34
近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。
本网站自今年8月25日开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。
盛夏七月，骄阳似火。当行人纷纷寻找树荫避暑时，建行常德澧县翊武路支行的玻璃门内却吹出阵阵凉风——这里不仅为客户备好了业务办理的舒适环境，更以一份份精心准备的便携小电风扇，将“优质服务”从金融产品延伸至生活细节，书写着夏日里的温情故事。
“您请坐，休息会儿，吹会儿空调凉快凉快，这是我们为您准备的清凉小礼物。”在支行大堂，客户王女士刚坐下，大堂经理便递上一台折叠小风扇。风扇虽小，却暗藏巧思：轻便可折叠的设计方便携带，USB充电接口适配多种场景，扇叶上的银行LOGO更成为流动的品牌名片。
“以前觉得银行服务就是效率高、态度好，现在连夏天用什么风扇都替我们想到了。”王女士的感慨，道出了建行对“优质服务”的深层理解——不仅解决客户的金融需求，更要预见并满足其潜在的生活需求。
“送风扇不是目的，让客户用得舒心才是关键。”柜员小贵一边为客户办理业务，一边轻声提醒，“这款风扇充电口和手机通用，您平时出门带着，手机没电了还能应急。”她的话让正在办理业务的李先生眼睛一亮：“还真是！我昨天手机没电差点误事，这个设计太实用了。”这样的细节考量，在支行服务中随处可见。
一把小风扇，吹散了夏日的燥热，更吹开了银行与客户之间的信任之花。建行澧县翊武路支行用这场“清凉行动”证明：优质服务不是一时之举，而是通过持续洞察客户需求、创新服务场景、传递品牌温度形成的长期竞争力。
8月12日正午，一场大暴雨突袭常德，特意从外地赶回建行常德分行营业部办理社保卡的董先生步履艰难地踏进银行大门。由于雨大，他在路上不慎滑倒，雨水与泥水交织，显得很狼狈，见此情形，建行员工立即为他递上消毒药水、创可贴等医疗物品。经过简单处理后，客户紧蹙的眉头慢慢舒展。
社保卡制卡柜台人员此时正值午休吃饭时间，听到客户的情况后，没有丝毫迟疑，放下刚吃了几口的午饭，立刻奔赴工作岗位，启动应急服务流程。客户惊讶而感动，连声道：“十几年没回常德了，真没想到家乡银行服务这么好，这么周到！”
网点人员迅速协助客户整理好材料信息，细致引导完成智慧人社APP上的信息采集。随后进入拍照环节，员工反复调整灯光角度，耐心提醒姿态细节，力求照片完美无瑕。客户略显局促的神情，在工作人员温言宽慰下，逐渐被舒缓笑意取代。最后一步进入制卡环节，当柜员将崭新的社保卡郑重递至客户手中时，从进门到此刻，整个过程仅用了十几分钟。客户接过卡，反复端详着卡片上自己清晰的照片，激动地重复着：“太贴心了，实在太贴心了！”
如今，金融科技日新月异，客户需求愈发多元，无论是建行常德澧县翊武路支行用一把风扇、诠释“服务无小事”的承诺，还是建行常德分行营业部在暴雨天启动应急服务预案、保障服务不中断、标准不下降，建行常德市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，坚持金融服务初衷，赢得越来越多客户口碑，成为了当地金融界的一道靓丽风景。（常建宣）
