让夕阳更红——建行湖南常德人民西路支行服务老年客户纪实
来源:民生在线 责任编辑:杨亮 时间:2021-04-14 09:56:12
“老年客群是我们支行的主要客户,尽管可能产生的经济效益不大,但对我们建行来说更多的是社会责任。我们要用心服务好老年客户,让夕阳更红,让祖国更美!”
与往常一样,这天晨会时,建行湖南常德人民西路支行行长孙辉一如既往地强调了老年客户服务。
如孙行长所要求的,该行对老年客户的服务已经成为了当地金融服务的一道靓丽风景。
被遗忘的4000元存款
王娭毑今年95岁,是目前支行年龄最大的客户。她身材娇小,但硬朗利索,只是听力有所减退,记忆力有所下降,乡音不改不会普通话也不会当地方言,每次来支行都会带点现金和活期存折转存定期。老人的工资一直在他行代发,每隔三、四个月还要来核对存款。支行委派营运主管每次都亲自接待,由于语言上的障碍和听力上的误差,委派营运主管总感觉有服务不周的地方,了解到王娭毑有一个妹妹住在湖南文理学院,便邀请她来支行当翻译,一起核对王娭毑的账务。
不查不知道,一查还真查出了一笔4000元存在他行已经过期好几年的定期存款,王娭毑早已遗忘。得知自己还有存款在其他银行,王娭毑两姊妹对支行千恩万谢,立马取来存在该行,逢人便夸建行的贴心服务。
支行也将这种贴心服务推广开来,对像王娭毑这样的老人,支行每逢生日、过年、过节,都安排专人慰问和看望,了解老人的各种金融需求,解答老人们心中的各种疑惑,给予他们亲人般的关怀。
“建行的面条可真香”
周嗲嗲今年82岁,是常德原欣运集团的司机,儿子在外地工作,独自一人的他住在常德汽车北站老宿舍。老人已经形成了一个固定习惯,总爱来支行转转。
不久前,支行为客户准备了金健牌的蘑菇细面。作为支行的老年客户,尽管没有存什么款,但周嗲嗲也领到了建行的爱心面条。
“建行的面条可真香,又软和又贴心。”每次周嗲嗲来网点,都会向大厅里的客户夸赞建行,尤其是与他一帮司机老友们聊天的时候,他总会说到:“我以前跑车的时候,经常饿了就到路边的小摊上吃碗面,对面条情有独钟。如今建行的服务,尤其是劳动者港湾,太了解我们的需求了。”
如今,和周嗲嗲一起来办业务、领面条的老司机也越来越多,大家在一起感受建行服务、回忆过往时刻,热闹时宛如又回到了他们的青春少年。
建行最“牛”
陈老师今年80岁,是常德七中的退休高级教师,腿脚不方便已有五年,平时坐轮椅,必须杵双拐才能站立挪步。每月发工资后,他都会从他行取出,留下备用金后到建行来存定期。老伴有些不理解,因为每次推着180多斤的他,两个银行间来回有1里多路,瘦弱的她有点吃力。
“哪次到建行的大门口不是大堂经理把我抬进大厅?”“哪次在建行的窗口不是给我优先办理?”“哪次在建行办完业务不是大堂经理送我出门?”“这样的银行让我心情舒畅,开心快乐!”每次陈老师都这样回答老伴。
听到丈夫对建行这样的评价,妻子可算服了:“是的,老头子,在你心里,建行最牛!”
(尹津辉 李红)
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