菊秀兰香自占春 热血青春献建行——记建行湖南省常德临澧支行副行长刘香菊

在建行湖南常德临澧支行，有这样一位女行长，她始终将“我为职工办实事”“我为客户办好事”放在第一位，工作兢兢业业、任劳任怨，支行员工及当地广大客户对他的评价是：爱岗敬业，吃得苦；任劳任怨，霸得蛮；持之以恒，耐得烦。她就是建行常德临澧支行副行长兼金湘通专管员，建行湖南省分行第六届“十大杰出青年”刘香菊。

爱岗敬业，吃得苦

2019年是金湘通业务发展至关重要的一年，这一年，刘香菊既是支行网点负责人、分管行长，又是支行金湘通专管员，工作辛苦程度可见一斑。

为促进乡村金融尽快落地开花，打通乡村金融服务最后一公里，她自备干粮和交通工具，带领她的“建行临澧支行乡村金融服务团队”，连续多日跋山涉水、披星戴月，奔走在全县的田间地头，仅用1个月时间，实现了160个行政村全覆盖。2019年1月初，借力“兴盛优选”平台，半个月内完成165户金湘通拓点资料收集、录机，在全市第一个提前完成行政村100%全覆盖。

为顺利推进金湘通业务扩量、提质、升级 、获客，她精心筹备，在2020年年初牵头召开“2019年金湘通业主答谢会”，评选出5位优秀金湘通业主。现场竞标气氛热烈，业主体验感攀升，为临澧支行乡村金融业务发展注入了新的动力。        

刘香菊满腔的工作热情和专注，无意间却冷落了家庭，冷落了孩子。在临澧支行原行长刘强的手机图库里，有一张小孩含着方便面袋子坐在椅子上熟睡的照片。

说起这张照片，刘强动情地说：“这是我们支行副行长、金湘通专管员刘香菊的小儿子，刘行长一心扑在工作上，根本没时间管家。9岁的女儿经常自己泡方便面吃，6岁的小儿子就吃方便面佐料，跟在姐姐身后转。这不，小孩子含着方便面袋子就睡着了。”听到这番话，站在一旁的刘香菊不禁泪流满面。

为了工作，刘香菊“巾帼不让须眉”，很多时候，天还没亮，她便自己驱车，来到周边村镇营销“金湘通”，很晚才能拖着疲惫的身躯回到家。然而，对家庭孩子，她做得似乎有些绝情。问及她的感受，带着对建行、对事业的炽热的爱，她深情地说：“再苦再累，都要为建行的发展尽一份绵薄之力！”

任劳任怨，霸得蛮

临澧支行近几年存款涨势喜人，与刘香菊商户营销措施落地有着密不可分的关系。

刘香菊根据市分行下达的方案，精心制定支行商户营销实施方案。根据网点所在地理位置画像，将临澧县城分成两大商圈，对县域几大专业市场进行分配，带领网点员工进行地毯式营销。营销期间网点每天上报商户营销情况，支行每天通报，按周PK评比。为打消员工顾虑，该行采取措施充分调动员工和队员积极性，网点间形成你追我赶的良好氛围，为支行业务发展奠定了基础。

营销中，有的商户嫌麻烦，总是不肯松口。面对这样的客户，刘香菊不厌其烦，多次上门，拉家常了解商户经营情况，及时发现客户需求并予以解决。几个回合下来，客户都不好意思了。事后客户笑着说：“从来没有见过这么能啃‘硬骨头’的妹子。我有什么问题她就能帮我出主意想办法，真是个实诚的人。”

今年6月，刘香菊在加班下班途中遭遇车祸，住院第二天便坚持要出院上班，医生说服不了，但刚出院的她因病情较重实在坚持不了，又不得不重返医院，住院期间不忘工作，每日通过电话询问、督导。

刘香菊凭着一股子韧劲，充分借助建行举办各类活动，大力获客、活客，实现个人商户和信用卡客户新增质的飞跃。

持之以恒，耐得烦

临澧修梅镇高桥村党建联络员兼金湘通业主李永湖是该行一名义务宣传员，在宣传建行业务的同时，对建行服务和刘行长本人的评价都很高，他说：“刘行长工作敬业，记得前年的腊月二十九，她还非常耐心地和我沟通对接裕农通业务。她对客户一直就是这样，我很佩服她！”

刘香菊根据分行客户分层分群维护活动方案，制定了本行客户分层分群维护实施办法，并专门建立客户维护群。要求支行员工每人每天上传2条客户维护有效录音到该群，每天她和网点经理对员工上传的录音随机抽取，认真点评，并要求网点人员100%进行互评，严格做实客户维护。在她的要求下，网点所有客户均实现有效分配与维护，维护记录翔实。这些扎实细致的工作，拉近了银行与客户之间的距离。

每月开展主题沙龙，根据客户维护中发现的目标客户进行分类和客户邀约，挖据客户潜力，取得预期效果，达到客户分层分群维护的最终目的。

利用新产品、新功能、新设备加大资金归集力度，制定资金归集办法。“九层之台起于累土，千里之行始于足下。”正是在她每天不厌其烦的督促、点点滴滴的指导下，才有了支行丰硕的个人业务营销成果。

“菊秀兰香自占春”。进行23年来，刘香菊犹如菊花一样，静怡高贵，为了建行事业的发展，奉献青春。她高标准严要求，从一名普通的前台柜员，到支行网点负责人，再到支行副行长，个人职业生涯的不断进步充分诠释了这位湘妹子“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的精神。

这就是刘香菊，一位用自己的实际行动带领广大青年员工不断进步的优秀建行员工，一位兢兢业业任劳任怨的建行基层行负责人，一位“巾帼不让须眉”的新时代的优秀建行人！

（常德市分行 尹津辉）

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