墨痕里的金融暖途

这天清晨，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）某网点的玻璃门慢慢打开，斑驳的阳光斜斜地照进大厅，映照出一片忙碌的搬迁景象：工作人员正麻利地拆卸设备，打包资料，纸箱与搬运车碰撞的声响此起彼伏。就在这片繁忙中，一位银发苍苍的老奶奶佝偻着背，颤颤巍巍地走进来，布满皱纹的手紧紧攥着一本边角泛黄的存折，浑浊的眼神在空荡荡的柜台前游移，写满了茫然与无措。

“阿姨，今天我们网点搬迁，暂时办不了业务。您可以到附近的支行办理，离这儿不远。”胡玉贵经理放下手中的打包胶带，快步迎上前，温和的解释却在老人耳畔化作模糊的声响。察觉到对方因听力障碍而紧锁的眉头，她没有重复，而是迅速找来便签纸，用娟秀的字迹写道：“今日暂停营业，建议前往附近的支行。若行动不便，我可驾车护送。”一笔一划间，还不时抬头用眼神安抚老人。

当看到纸条上清晰的文字，老奶奶紧绷的肩膀终于放松下来，眼角笑出细密的纹路。胡玉贵立即暂停手中工作，将自己的私家车开到网点门口。她半躬着身为老人拉开车门，搀扶着老人落座，又细心地系好安全带。在行驶途中，她还不时从后视镜观察老人的状态，细心叮嘱其坐稳扶好。

抵达支行后，胡玉贵没有急于离开，而是陪着老人完成排队、取号、业务办理的全流程。直到看到存折上打印出最新的交易记录，老人才安心地握着她的手连声道谢。在目送着老人安全的坐上回家的公交后，她才匆匆返回仍在搬迁的网点，继续投入到忙碌的工作中。

在金融服务加速智能化的今天，这张写满关怀的便签纸，这趟跨越网点的暖心护送，恰似春日里的一缕暖阳。建行员工用最质朴的方式诠释着服务的真谛：真正的优质服务，不在于系统的高效运转，而在于俯身倾听的耐心、手写文字的温度，以及对特殊群体始终如一的尊重与守护。

这样的尊重与守护，不仅筑牢了客户对常德建行的信赖根基，让“金融为民”不再是一句口号，而是转化为每一位建行人主动担当、用心服务的日常实践。未来，常德建行将继续以人文关怀为笔，以专业服务为墨，在智能与温度的交融中，书写更有质感的金融服务答卷，为构建有情怀、有温度的金融生态持续贡献力量。（文/颜宇航 唐思婷）

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